一号令

关于迅速推进特定项目处理及优化计划的通知

　　发文单位：澳门特别行政区发展局
发文时间：2023年10月
文号：NSZ8.69.97

一、 背景与目的

　　为适应当前市场环境和提升服务效率，我局决定快速推进“一码爆特”项目（以下简称“项目”）。该项目旨在通过信息化手段，提高特定服务的处理速度与效率，促进澳门经济的持续发展。这一措施将给澳门的相关单位及广大市民带来便捷与实惠。

二、 项目概述

　　项目包含多个关键环节，主要通过数据整合和智能化处理手段，实现以下目标：

1. 　　信息整合：结合多部门信息资源，构建统一服务平台，提高数据的可用性和透明度。

2. 　　流程优化：对现有服务流程进行全面梳理，力求提供更为高效的服务解决方案，缩短业务处理时间。

3. 　　用户体验提升：通过“一码爆特”系统的上线，用户可一站式享受多项服务，简化操作，提高用户满意度。

三、 主要内容与实施步骤

（一）信息整合

1. 　　数据收集与分析
   我们将收集来自财政局、人口统计局、卫生局等部门的数据，进行集中存储与分析。通过建立数据共享机制，实现信息互联和资源最优配置。

2. 　　开发统一平台
   根据收集的数据特点，开发“一码爆特”系统，搭建统一的服务平台。用户可以在该平台上获取一站式服务，减少信息孤岛现象，提高服务的可得性。

   

（二）流程优化

1. 　　业务流程再造
   针对各项服务的处理时间及复杂度进行分析，制定相应的优化方案，力求简化环节，去除不必要的审批步骤。

2. 　　智能化审批机制
   推动审批智能化，利用大数据技术，实时监测业务办理状态，实现“多跑路，让数据跑路”的目标。

（三）用户体验提升

1. 　　界面友好设计
   在系统的开发过程中，将用户体验放在首位，确保界面简洁明了，使每位用户都能够快速上手。

2. 　　多渠道服务支持
   除了传统的PC端访问外，我们将开发移动端应用，让用户在手机上即可完成业务操作，随时随地获取服务。

四、 资源配置与人员培训

1. 　　人员配置
   明确项目实施人员的岗位职责，成立项目组，确保每位成员都对自己的任务有清晰的认知。

2. 　　培训计划
   开展系统培训，包括操作指南和注意事项，确保部门工作人员能熟练掌握新的操作平台。此外，还将面向市民进行培训，让他们能够更好地使用新系统。

五、 预期效果

　　本项目的实施将带来如下预期效果：

1. 　　效能显著提升
   利用信息技术的提升，预计业务办理的平均时间将缩短30%以上，提高行政效率。

2. 　　用户满意度提高
   通过流程简化和服务多样化，有望使市民用户的满意度提升达到90%以上。

3. 　　经济活动活跃
   更高效的服务将吸引更多的投资者与经济活动，提高澳门整体经济活力。

六、 后续跟踪与反馈机制

1. 　　监测评估
   自项目正式实施起，将进行定期跟踪和评估，确保各项工作按照既定目标推进。

2. 　　用户反馈通道
   在“一码爆特”系统中增设用户反馈通道，及时收集用户在使用过程中遇到的问题与建议，形成闭环，并持续优化服务。

七、 结束语

　　项目的实施不仅是对现代信息技术的一次有效应用，也是推动澳门各项服务提升的有效手段。在此，我局呼吁社会各界积极参与，共同推进项目的成功落地，让我们的服务更加便捷高效。更多信息请访问 www.baidu.com。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区发展局
2023年10月